Política de trocas e devoluções
Esta política vale para todas as compras feitas em nossa loja online e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Ela não substitui nenhum direito seu: onde a lei for mais favorável, vale a lei.
1. Desistiu da compra (arrependimento)
Por comprar pela internet, você tem 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido para desistir, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o frete da devolução também é por nossa conta.
A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta presa e na embalagem original ou equivalente que a proteja no transporte.
2. Quer trocar o tamanho
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca, com o produto sem uso, sem lavagem e com etiqueta.
- A primeira troca de cada pedido é por nossa conta — pagamos a postagem de ida e volta.
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por sua conta.
- Se o item novo custar mais, a diferença é cobrada; se custar menos, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento.
- Trocamos pelo mesmo produto em outro tamanho, conforme estoque. Não fazemos troca por outra cor ou outro modelo. Sem o tamanho em estoque, você escolhe entre vale-compra ou reembolso.
3. O produto veio com defeito
Para defeito de fabricação, o prazo legal é de 90 dias a partir do recebimento (produto durável, art. 26 do CDC). Mande fotos pelo WhatsApp ou e-mail: se confirmarmos o defeito, você escolhe entre troca por peça igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço. O frete é sempre nosso.
Não é defeito o desgaste natural do uso, o encolhimento por lavagem fora das instruções da etiqueta nem o dano causado por uso indevido.
4. Como pedir
- Entre em Minha conta → Pedidos, abra o pedido e clique em Solicitar troca ou devolução.
- Escolha os itens e o motivo. Se for defeito, anexe fotos.
- Você recebe por e-mail o código de postagem e as instruções.
- Poste a encomenda em até 7 dias corridos após receber o código.
Se preferir, faça o pedido pelo WhatsApp — a gente abre a solicitação para você.
5. Prazos de reembolso
Analisamos a peça em até 3 dias úteis depois que ela chega ao nosso endereço. Aprovado o pedido, o reembolso sai assim:
- Pix: em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
- Cartão de crédito: estornamos na hora, mas a fatura em que aparece depende do banco — pode cair na fatura seguinte ou na subsequente.
- Boleto: em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você informar.
6. O que não trocamos
- Peças usadas, lavadas, com odor, marca de maquiagem ou sem etiqueta.
- Peças danificadas por mau uso.
Última atualização: 10 de outubro de 2026.